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Términos y Condiciones

Última revisión:

El Remesero

Importante: al usar el cotizador web o contratar envíos por nuestro WhatsApp oficial aceptas estos términos. El servicio no requiere registro de cuenta; las operaciones reales se coordinan por WhatsApp.

1. Aceptación de los términos

El uso continuado del sitio, del cotizador o de los servicios de envío implica que leíste y aceptas estas condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna de ellas, no uses nuestros servicios.

2. Definiciones

  • Servicio: el servicio de envío de dinero a Cuba que ofrecemos, incluyendo el cotizador web y la gestión de transacciones vía WhatsApp.
  • Cotizador: herramienta web que permite calcular el tipo de cambio y monto a recibir antes de solicitar el servicio.
  • Transacción: solicitud del Usuario para enviar dinero a Cuba realizada a través de nuestro WhatsApp oficial.
  • Instrumento de Pago: medio de pago proporcionado por el Usuario (transferencia bancaria, OXXO, Seven Eleven, ventanillas, cajeros).

3. Uso del servicio

  • Debes ser mayor de edad legal (mínimo 18 años) para solicitar nuestros servicios.
  • El cotizador web es de uso libre y no requiere registro.
  • Para realizar una transacción real, debes contactarnos a través de nuestro WhatsApp oficial verificado.
  • Toda la información proporcionada durante el proceso debe ser veraz, precisa y actualizada.

4. Proceso de solicitud

  • Utiliza nuestro cotizador web para calcular el monto que recibirá el beneficiario en Cuba.
  • Para proceder con el envío, contacta nuestro WhatsApp oficial verificado (+52 662 433 5581).
  • Proporciona los datos del beneficiario y confirma los detalles de la transacción.
  • Realiza el pago según las instrucciones que te proporcionemos.
  • Envía el comprobante de pago para procesar la transacción.

5. Instrumentos de pago y tarifas

  • Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria, OXXO, Seven Eleven, ventanillas bancarias y cajeros automáticos.
  • Las tarifas y tipos de cambio se muestran en el cotizador y se confirman antes de cada transacción.
  • No cobramos comisiones adicionales; el tipo de cambio mostrado es el final.

6. Comprobantes de pago

  • Debes enviar siempre el comprobante de pago donde se vea claramente y de forma legible:
    • El monto exacto pagado
    • La fecha de la transacción
    • La clave de rastreo o número de referencia del comprobante
    • Todos los datos deben ser completamente legibles
  • Prohibido reutilizar comprobantes: no intentes hacer solicitudes con el mismo comprobante de pago.
  • Cada transacción requiere un comprobante único y original.
  • Comprobantes alterados, borrosos o ilegibles serán rechazados automáticamente.

7. Fraude y estafas

Advertencia importante: cualquier intento de estafa o perjuicio contra nuestro servicio puede conllevar bloqueo, pérdida de depósitos y acciones legales, según corresponda.
  • Si detectamos estafa o intento de perjuicio:
    • Podrás quedar definitivamente excluido del uso de nuestros servicios.
    • Podrías perder por completo el depósito asociado, sin reembolso cuando proceda según estos términos.
    • Podrán iniciarse las acciones legales correspondientes.
  • Actividades consideradas como fraude:
    • Enviar comprobantes falsos, alterados o de terceros
    • Reutilizar el mismo comprobante para múltiples transacciones
    • Intentar revertir pagos después de recibir el servicio
    • Cualquier actividad que busque perjudicar o estafar nuestro servicio

8. Seguridad y canales oficiales

  • Solo utiliza nuestros canales oficiales verificados (WhatsApp y Facebook con ícono de verificación).
  • Nunca envíes pagos a cuentas que no hayan sido proporcionadas oficialmente por nosotros.
  • Verifica siempre que estés comunicándote con nuestro WhatsApp oficial: +52 662 433 5581.
  • Nuestras redes sociales oficiales son @el.remesero

9. Tiempos de procesamiento

  • El procesamiento mínimo es de 30 minutos una vez confirmado el pago.
  • El tiempo máximo puede ser de hasta 24 horas si hay demoras en la red bancaria de Cuba.
  • Envíos en efectivo (CUP y USD): la entrega en las cabeceras de provincia donde operamos puede demorar hasta 24 horas desde la confirmación del pago, según disponibilidad operativa y la ubicación del beneficiario.
  • Nuestro horario de atención es de lunes a sábado de 8:00 a 22:00 y domingos de 9:00 a 19:00 (hora de Sonora).

10. Riesgos y responsabilidades

  • El Usuario asume la responsabilidad por los cambios en las tasas de cambio o demoras fuera de nuestro control.
  • No somos responsables por pérdida o daño salvo en casos de negligencia grave de nuestra parte.
  • El Usuario es responsable de verificar que los datos del beneficiario sean correctos antes de confirmar la transacción.

11. Modificaciones del acuerdo

  • Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. La versión actualizada estará disponible en nuestro sitio web y será vinculante al ser publicada.
  • Tu uso continuado del cotizador o solicitud de servicios después de la modificación implica aceptación de los cambios.
  • Te notificaremos sobre cambios importantes a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp y redes sociales).

12. Limitaciones del servicio

  • El cotizador web es solo informativo. Los tipos de cambio finales se confirman al momento de la transacción.
  • Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de transacción sin explicación.
  • El servicio está disponible únicamente durante nuestros horarios de atención.
  • Las transacciones están sujetas a disponibilidad y condiciones del sistema bancario cubano.

13. Contacto y soporte

Para cualquier duda, consulta o problema relacionado con estos términos o nuestros servicios, puedes contactarnos:

Advertencia de seguridad: nuestras cuentas oficiales de Facebook y WhatsApp muestran el ícono de verificación. No respondas ni envíes pagos a cuentas que no hayan sido indicadas desde nuestros canales oficiales verificados.